ПН-ВС 10:00-20:00

Ваш город - Москва

От выбраного города зависят сроки доставки

8 (499) 444-05-28
Эксклюзивный дистрибьютор в России
ЛЕПИ ПО
ОБУЧАЮЩЕМУ
ПРИЛОЖЕНИЮ
ЗАСТЫВАЕТ
ЗА
24 ЧАСА
НЕ ПРИЛИПАЕТ
К РУКАМ
И МЕБЕЛИ

Правила возврата товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течении четырнадцати дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;


После получения товара, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения чека и товарного вида.  Вернуть товар, приобретенный через сайт www.hey-clay.ru,  можно несколькими способами:

  • Возврат через курьера
  • Возврат через Почту России

Обращаем ваше внимание на то, что если вы хотите вернуть товар, который купили с бесплатной доставкой, то в таком случае вы оплачиваете стоимость доставки в размере 300 руб. (400 руб., если адрес доставки находился за пределами МКАД).


Ваши действия при возврате товара курьером:

  • Написать заявление в свободной форме на возврат с указанием причины возврата и реквизитов для возврата платежа. Если заказ оплачивался банковской картой на сайте, то денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
  • Позвонить в магазин и вызвать курьера (время назначает курьер), чтобы он приехал и забрал товар с заявлением.
  • Курьер приезжает к вам по адресу и забирает товар.
  • Наш специалист проверяет товар на наличие дефектов (состояние товара должно соответствовать товарному виду). В случае выявления дефектов товар высылается вам курьером обратно, с вашей оплатой курьерских услуг в полном объеме.
  • Мы переводим вам денежные средства в течение 21 (двадцати одного) дня после получения товара, на вашу карту или на указанные реквизиты в заявлении.


Ваши действия при возврате товара Почтой России:

  • Написать заявление в свободной форме на возврат с указанием причины возврата и реквизитов для возврата платежа. Если заказ оплачивался банковской картой на сайте, то денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
  • Высылаете товар (Внимание! Без наложенного платежа) с заявлением, на ФИО и адрес отправителя. Если вы хотите вернуть товар, который купили с бесплатной доставкой, в таком случае вы оплачиваете стоимость предыдущей доставки по чеку отправителя (если отправитель вам не предоставляет фото чека, то стоимость доставки оплачивается в размере 300 руб.)
  • После получения извещения, мы забираем посылку на почте.
  • Наш специалист проверяет товар на наличие дефектов (состояние товара должно соответствовать товарному виду). В случае выявления дефектов товар высылается вам обратно, с возмещением затрат на пересылки товара по чекам, предоставленным отправителем (если отправитель вам не предоставляет фото чека, то стоимость доставки оплачивается в размере 300 руб.).
  • Мы переводим вам денежные средства в течение 21 (двадцати одного) дня после получения товара, на вашу карту или на указанные реквизиты в заявлении.


Возврат товара возможен строго в течении 7 дней с момента покупки. Для подтверждения даты отправки вы обязаны прислать фото чека на наш email: info@hey-clay.ru

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу: info@hey-clay.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.